Seguradora aposta em personalização, tecnologia e novos produtos

Foco na personalização dos serviços, expansão regional e uso intensivo de tecnologia para aprimorar a experiência dos beneficiários e parceiros. Essas são as principais tendências e estratégias da Bradesco Saúde para 2025, sob o comando do presidente Carlos Marinelli, que assumiu o cargo em agosto deste ano, reveladas durante coletiva de imprensa realizada dia 10 de dezembro.

Marinelli destacou a importância de oferecer experiências personalizadas, adaptadas às características e preferências dos beneficiários. “Temos 3,8 milhões de beneficiários em todo o Brasil, com perfis e necessidades distintas. Em 2025, continuaremos investindo na customização de produtos, organizados conforme as características de cada mercado”, explicou.

Ele destacou o lançamento de um produto para a região Centro-Oeste, previsto para o primeiro semestre de 2025. “Esse produto utiliza um modelo inovador de parceria com os prestadores locais, garantindo competitividade regional e atenção diferenciada aos usuários. Estamos confiantes de que será uma alavanca para o nosso crescimento na região.” Outro pilar estratégico é o fortalecimento do relacionamento com médicos e demais profissionais de saúde. “A saúde depende não apenas do beneficiário, mas também dos profissionais que levam assistência até ele. Vamos investir ainda mais nessa proximidade, valorizando o papel central do médico no cuidado com nossos segurados”, afirmou.

O segmento de seguros coletivos empresariais e para pequenos grupos também será uma prioridade. “Já atendemos mais de 1 milhão de vidas nesse nicho, e a segmentação regional nos permitirá oferecer soluções ainda mais próximas das necessidades desse público”, completou Marinelli. Expansão da tecnologia e inteligência artificial A Bradesco Saúde planeja intensificar o uso de inteligência artificial (IA) e machine learning para antecipar demandas e melhorar a experiência dos beneficiários. “O volume de dados gerado diariamente na operação de saúde é gigantesco. Nosso objetivo é utilizar essas informações para beneficiar os usuários e prestadores, entregando uma saúde mais eficiente e de qualidade superior”, destacou.

Os investimentos em tecnologia, que superam R$ 1 bilhão ao ano dentro do grupo segurador Bradesco, têm impulsionado avanços significativos. “A IA tem sido um grande expoente, contribuindo tanto para a rentabilidade quanto para a criação de um ambiente mais seguro e sustentável para nossos beneficiários.” Após os desafios enfrentados entre 2022 e 2023 como a Covid 19 e sua cauda longa, Marinelli afirmou que 2024 marcou uma retomada dos níveis saudáveis de sinistralidade. “Para 2025, queremos manter essa tendência, sempre com foco no crescimento sustentável e na qualidade de vida dos nossos beneficiários. O aprimoramento dos controles internos e a sustentabilidade dos produtos serão pilares fundamentais”, concluiu.